1. هل أحتاج إلى حساب لتقديم الطلب؟

لا، كل ما تحتاجه هو بريد إلكتروني لتقديم طلباتك وتتبعها. ولكن لإتمام عملية الشراء بشكل أسرع، والوصول إلى قائمة أمنياتك، وتلقي تحديثات طلباتك، نوصي بإنشاء حساب FARAVILA .

2. كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا برقم التتبع. يمكنك استخدام هذا الرقم لتتبع طلبك عبر موقع شركة الشحن أو تسجيل الدخول إلى حسابك في FARAVILA للاطلاع على التحديثات الفورية.

3. هل يمكنني تغيير أو إلغاء طلبي بعد تقديمه؟

بمجرد تأكيد طلبك، نبدأ بمعالجته فورًا. للأسف، لا يمكننا إجراء أي تعديلات أو إلغاء الطلبات بعد تقديمها. يُرجى مراجعة طلبك جيدًا قبل تأكيد الشراء.

4. ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل طرق دفع متنوعة، بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم، وPayPal، وغيرها من بوابات الدفع الآمنة. يمكنك الاطلاع على جميع الخيارات المتاحة أثناء إتمام عملية الشراء.

5. كم تكلفة الشحن؟

تُحسب تكاليف الشحن عند إتمام عملية الشراء بناءً على عنوان التسليم. نوفر شحنًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها عن مبلغ معين (راجع سياسة الشحن لمزيد من التفاصيل).

6. هل تقومون بالشحن دوليا؟

لا، حتى الآن نقوم بالشحن إلى العراق والإمارات العربية المتحدة وتركيا.

7. كيف يمكنني إرجاع المنتج؟

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، نوفر لك إمكانية الإرجاع خلال 10 أيام من استلام طلبك. تفضل بزيارة صفحة الإرجاع والاستبدال للاطلاع على تعليمات مفصلة حول كيفية إرجاع أي منتج.

8. كيف يمكنني التواصل مع خدمة العملاء؟

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني من خلال صفحة "اتصل بنا" أو عبر واتساب مباشرةً. فريق خدمة العملاء متاح من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً.

9. هل تقدمون بطاقات الهدايا؟

نعم، نقدم بطاقات هدايا FARAVILA . متوفرة بفئات مختلفة، ويمكنك استخدامها لشراء أي منتج من متجرنا الإلكتروني.

10. هل منتجاتكم مستدامة أو صديقة للبيئة؟

في فارافيلا ، نلتزم بالاستدامة. نحرص على اختيار المواد بعناية، ونسعى لتقليل أثرنا البيئي. تعرّف على المزيد حول جهودنا في مجال الاستدامة في صفحة "نبذة عنا" .

11. كيف يمكنني الانضمام إلى النشرة الإخبارية FARAVILA؟

للبقاء على اطلاع بأحدث مجموعاتنا وعروضنا الترويجية والحصرية، ما عليك سوى إدخال بريدك الإلكتروني في أسفل الصفحة للاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بنا.

هل يمكنني تغيير طريقة الدفع بعد تقديم الطلب؟

بعد تأكيد طلبك، لن نتمكن من تغيير طريقة الدفع. في حال واجهت أي مشكلة في الدفع، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء قبل إتمام عملية الشراء.

ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟

نحن نقبل طرق الدفع المختلفة، بما في ذلك:

بطاقات الائتمان والخصم (Visa وMasterCard وAmerican Express وDiscover) وPayPal والدفع عند التسليم

هل من الآمن إجراء الدفع على موقع الويب الخاص بك؟

نعم، بالتأكيد! نستخدم بروتوكولات تشفير آمنة لحماية معلومات دفعك. تتم معالجة دفعتك عبر بوابات دفع موثوقة مثل Shopify Payments وPayPal، وهي متوافقة مع معايير PCI لمزيد من الأمان.

هل يمكنني استخدام رمز الخصم أثناء الدفع؟

نعم، إذا كان لديك رمز خصم صالح، يمكنك استخدامه عند إتمام عملية الشراء. ما عليك سوى إدخال الرمز في الحقل المخصص قبل إكمال طلبك، وسيتم تطبيق الخصم على إجمالي مشترياتك.

هل يمكنني الدفع بالعملة المحلية؟

سيتم معالجة مدفوعات بطاقات الائتمان بالدولار الأمريكي. كما يُقبل الدفع عند الاستلام بالدينار العراقي للطلبات المقدمة في مناطق محددة.

هل أسعاركم تشمل الضرائب؟

نعم، الأسعار المعروضة على موقعنا الإلكتروني تشمل الضرائب المعمول بها.

ما هو المبلغ الذي سيتم تحصيله مقابل التوصيل؟

رسوم التوصيل بسيطة. عند الدفع باستخدام بطاقة الائتمان أو باي بال ، يكون التوصيل مجانيًا . أما عند اختيار الدفع عند الاستلام ، فسيتم تطبيق رسوم توصيل ثابتة قدرها 6,000 دينار عراقي ، بغض النظر عن حجم أو وزن أو وجهة طلبك.

ستشاهد رسوم التسليم النهائية عند إتمام عملية الشراء قبل إكمال طلبك.

متى سأستلم المنتج الخاص بي وكيف يمكنني تتبع التسليم؟

بمجرد تأكيد طلبك، سنرسله إليك خلال 4 أيام عمل. قد يستغرق التوصيل من 10 إلى 15 يوم عمل، حسب موقعك وطريقة التوصيل التي اخترتها. سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يتضمن معلومات التتبع وتاريخ التسليم المتوقع عند شحن كل منتج.

يمكنك أيضًا تتبع طلبك بالتوجه إلى الطلبات والإرجاعات في حسابك.

فترة الإرجاع

يمكنك إرجاع مشترياتك خلال ١٠ أيام من تاريخ الاستلام. بعد هذه الفترة، لن نتمكن من قبول المرتجعات.

شروط الإرجاع

للتأهل للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية: أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي عبوته الأصلية. أن يكون المنتج مزوّدًا بجميع العلامات التجارية الأصلية. ألا يكون المنتج بيعًا نهائيًا أو غير قابل للإرجاع.

العناصر غير القابلة للإرجاع

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: بطاقات الهدايا، والسلع القابلة للتلف، والمنتجات المُخصصة أو المُصممة خصيصًا.

لا تبادلات

لا ندعم حاليًا الاستبدال. إذا كنت ترغب في استلام مقاس أو لون أو منتج مختلف، فسيتعين عليك إرجاع المنتج الأصلي وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

كيفية البدء في عملية الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
تواصل معنا عبر واتساب على الرقم +9647505214872 خلال 10 أيام من استلام طلبك. يرجى ذكر رقم طلبك والمنتج/المنتجات التي ترغب بإرجاعها.
سيرشدك فريق خدمة العملاء لدينا خلال عملية الإرجاع، وسيزودك بتصريح إرجاع وتعليمات حول كيفية إرجاع المنتج. بعد استلام تصريح الإرجاع، احفظ المنتجات في عبوتها الأصلية وأرفق أي فواتير أو إيصالات.

تكاليف إعادة الشحن

بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان وPayPal: نحن نغطي تكلفة الشحن المرتجعة.
بالنسبة لمدفوعات الدفع عند الاستلام (COD): أنت المسؤول عن تكلفة الشحن المرتجعة.
الإرجاعات غير المتعلقة بالجودة: في حال كان الإرجاع لأسباب تتعلق بالجودة، فأنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على عنوان شحن الإرجاع.

عملية استرداد الأموال

بمجرد استلام العناصر التي قمت بإرجاعها والتحقق من حالتها، سنقوم بمعالجة استرداد أموالك:

بالنسبة لمدفوعات بطاقات الائتمان وPayPal : سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية.

بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD) : يرجى تقديم رقم حسابك المصرفي (IBAN/SWIFT) حتى نتمكن من معالجة المبلغ المسترد مباشرة إلى حسابك المصرفي.

قد يستغرق وقت معالجة استرداد الأموال من 5 إلى 7 أيام عمل.

العناصر التالفة أو المعيبة

إذا استلمتَ منتجًا تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل معنا فورًا. سنتكفل بتكاليف شحن الإرجاع، وسنرسل لك بديلًا أو نرد لك المبلغ كاملًا.

كيف يمكنني معرفة أحدث العروض الترويجية؟

للبقاء على اطلاع دائم بالعروض الترويجية الحصرية والمنتجات الجديدة والوصول إلى المبيعات المبكرة.

كيف يمكنني تطبيق رمز الترويجي؟

كل ما عليك فعله هو إضافة المنتجات المؤهلة إلى حقيبة التسوق الخاصة بك. بناءً على رمز الخصم، سيتم تطبيقه تلقائيًا، أو قد تحتاج إلى إدخاله يدويًا عند الدفع.

هل هناك أي علامات تجارية مستثناة من الخصومات الترويجية؟

نعم، لا يُمكن استرداد الخصومات الترويجية إلا على علامات تجارية ومنتجات مُحددة. ونظرًا لاختلاف عروض FARAVILA الترويجية، لا يُمكننا توفير قائمة بالعلامات التجارية والمنتجات المُستثناة. مع ذلك، قد تكون المنتجات المُصنّفة أو المُضافة إلى صفحة العروض الترويجية مؤهلة للحصول على خصم ترويجي.

انتهت صلاحية رمز العرض الترويجي الخاص بي. هل يمكنني طلب رمز آخر؟

لا يستطيع فريق خدمة العملاء لدينا إعادة تفعيل أي خصومات ترويجية. كما أن الخصومات والرموز الترويجية غير قابلة للتحويل ولا يمكن استبدالها نقدًا.

هل يمكنني دمج عرضين ترويجيين في نفس الوقت؟

لا يُمكن استخدام بعض عروض FARAVILA الترويجية في آنٍ واحد. إذا كان هناك عرضان ترويجيان متاحان، فسيتعين عليك اختيار العرض الترويجي الذي ترغب في تطبيقه. إذا كانت هناك حملة ترويجية نشطة تُطبق تلقائيًا عند الدفع، فما عليك سوى إضافة رمزك الترويجي المفضل عند الدفع لاستبداله.